Manajemen mutu pelayanan adalah suatu pendekatan yang bertujuan untuk memastikan setiap layanan kesehatan diberikan sesuai standar, efektif, aman, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Prinsip dasarnya adalah memenuhi dan melampaui harapan masyarakat melalui penerapan standar mutu, pedoman pelayanan, serta indikator kinerja yang terukur. Dengan demikian, mutu pelayanan tidak hanya dinilai dari hasil medis semata, tetapi juga dari kepuasan pasien, keterjangkauan layanan, dan kemudahan akses.

Proses manajemen mutu mencakup siklus perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, dan perbaikan berkelanjutan (continuous quality improvement). Setiap unit layanan melakukan monitoring mutu dengan menggunakan instrumen tertentu, seperti audit medis, survei kepuasan pasien, serta indikator mutu pelayanan. Hasil evaluasi tersebut menjadi dasar untuk melakukan tindak lanjut berupa pelatihan, perbaikan alur kerja, maupun penyesuaian standar operasional prosedur (SOP).

Selain itu, keberhasilan manajemen mutu pelayanan sangat dipengaruhi oleh komitmen dan budaya organisasi. Seluruh tenaga kesehatan, dari pimpinan hingga staf pelaksana, perlu memiliki pemahaman yang sama tentang pentingnya mutu dan keselamatan pasien. Keterlibatan aktif masyarakat melalui mekanisme umpan balik juga menjadi faktor penting agar pelayanan terus relevan dan responsif terhadap kebutuhan. Dengan manajemen mutu yang terstruktur, layanan kesehatan diharapkan lebih profesional, transparan, dan terpercaya.